Часто задаваемые вопросы
Актуальны ли цены на сайте?
Да, цены на нашем сайте всегда актуальны. Мы постоянно отслеживаем их изменения и обновляем информацию на сайте в режиме реального времени. Даже если цена на товар изменится после того, как вы оформите заказ, мы гарантируем, что вы получите его по той цене, которая была указана на сайте на момент оформления заказа.Актуально ли наличие товара на сайте?
Мы гарантируем, что информация о наличии товара на нашем сайте всегда актуальна. Мы тщательно следим за поступлением и продажей товаров, и регулярно обновляем информацию на сайте. Если товар указан как доступный для покупки, то он действительно имеется в нашем собственном складе.
Тем не менее, существует вероятность того, что товар может быть продан между моментом его заказа и обработкой. Если это произойдет, мы незамедлительно свяжемся с вами, чтобы предложить альтернативные варианты или предложения.
Мы стремимся обеспечить максимально точную информацию о наличии товара на сайте, но иногда могут возникать временные различия или технические проблемы. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать, и всегда готовы ответить на ваши вопросы и предоставить актуальную информацию о наличии товара перед подтверждением заказа.
Сложно связаться с менеджерами. Автоответчик сообщает, что все они заняты.
Мы понимаем, что иногда бывает сложно дозвониться до нас в будние дни. Мы работаем над улучшением этого аспекта, но пока что предлагаем вам следующие способы связи:
- Звонок по телефону: мы записываем все входящие звонки и обязательно перезваниваем по всем пропущенным звонкам. Обычно время ожидания не превышает 10-15 минут, а чаще всего мы отвечаем сразу.
- Сообщение в мессенджере: вы можете написать нам в Viber, Telegram или по электронной почте. Мы отвечаем на сообщения в течение 24 часов.
- Заказ на сайте: вы можете оформить заказ на нашем сайте через корзину 24/7. Мы свяжемся с вами в порядке очереди.
Мы ценим ваше понимание и надеемся, что один из этих способов связи поможет вам получить необходимую информацию или помощь.
Что такое автовозврат?
Срок хранения посылки на отделении перевозчика
Важно!
- Посылка хранится на отделении перевозчика в течение 7 рабочих дней со дня ее поступления на склад.
- На восьмой день посылка автоматически оформляется на возврат отправителю.
Чтобы получить посылку, необходимо забрать ее в течение первых четырех дней после ее прибытия на отделение.
Если по каким-либо причинам вы не успеваете забрать посылку, пожалуйста, свяжитесь с нами по указанным в разделе контактов номерам телефонов. Мы постараемся продлить срок хранения вашего груза. Пожалуйста, учтите рабочий режим отделения в выходные дни, праздники и нерабочие дни. Если клиент не получил посылку вовремя и она вернулась к нам, то стоимость всех транспортировок туда и обратно оплачивает покупатель. Эта услуга с автоматическим возвратом посылок доступна со всеми перевозчиками, с которыми мы сотрудничаем.
Будьте внимательны и забирайте свои заказы вовремя.
Могу ли я отправить посылку с использованием своего ТТН?
Мы предлагаем услугу отправки посылок по вашему ТТН.
Для этого необходимо:
- Оплатить заказ перед отправкой.
- Предоставить нам номер ТТН, предоставленный вами от компании доставки.
Номер ТТН можно получить в отделении компании доставки при отправке посылки.
После того, как вы оплатите заказ и предоставите нам номер ТТН, мы оформим отправку вашей посылки.
Важно отметить, что предварительная оплата заказа является обязательным условием для отправки посылки по вашему ТТН. Это необходимо для обеспечения безопасности и эффективности процесса доставки.
Если у вас возникли вопросы о процессе отправки посылок по вашему ТТН или любые другие подробности, рекомендуем обратиться к нашей клиентской службе. Мы будем рады помочь вам и обеспечить удобную и надежную доставку ваших посылок.
Отправляете ли Вы Новой почтой в собственной упаковке?
Бесплатная упаковка всех заказов
Мы заботимся о том, чтобы ваш заказ был доставлен в целости и сохранности. Поэтому мы предлагаем бесплатную упаковку всех заказов.
Мы используем собственную тару, которая предназначена специально для упаковки товаров. Это гарантирует, что ваш заказ будет надежно защищен от повреждений.
Вам не нужно будет переплачивать на почте за упаковку. Мы все сделаем за Вас.
Какая стоимость упаковки товара?
Бесплатная упаковка товара для всех клиентов
Мы заботимся о сохранности вашего заказа, поэтому предлагаем бесплатную упаковку для всех клиентов.
Мы используем различные виды упаковки, чтобы обеспечить максимальную защиту вашего товара:
- Коробка - это самый распространенный вид упаковки, который подходит для большинства товаров. Мы подбираем коробку по размеру вашего заказа, чтобы она плотно закрывалась и не позволяла товарам перемещаться внутри.
- Курьерские пакеты - это удобный вариант для небольших заказов, которые не превышают допустимых габаритов и веса.
- Эйрбэги - это пакеты с воздухом, которые заполняют свободное пространство в коробке, обеспечивая дополнительную защиту от ударов.
- Пузырчатая пленка - это пленка, которая обертывает товар и защищает его от механических повреждений.
- Гофрокартон - это универсальный материал, который используется для упаковки различных товаров.
Для хрупких товаров мы используем дополнительную упаковку, чтобы избежать механических повреждений.
Когда моя посылка будет отправлена?
Мы отправляем большинство заказов в день их оформления, если они подтверждены до 15:00. Заказы, подтвержденные после 15:00 или в выходные и праздничные дни, будут отправлены на следующий рабочий день.
Точное время доставки вашего заказа зависит от выбранной вами службы доставки и места назначения. Мы делаем все возможное, чтобы обеспечить быструю и надежную доставку вашего заказа.
Если вы хотите узнать больше о статусе вашего заказа или предполагаемом времени доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой.
Вы отправляете заказы наложенным платежом?
Мы предлагаем широкий выбор вариантов доставки, чтобы вы могли выбрать тот, который подходит вам лучше всего. Мы сотрудничаем с четырьмя ведущими службами доставки в Украине: Новая Почта, Укрпочта, Мист Экспресс и Розетка. При оформлении заказа вы можете выбрать предпочтительный вариант доставки и оплаты.
Если вы выбираете наложенный платеж, то оплата производится в момент получения заказа у курьера или на почте. Мы понимаем, что не все клиенты хотят оплачивать заказ сразу, поэтому мы предлагаем услугу наложенного платежа. Однако, мы просим внести минимальную предоплату в размере 100 грн, чтобы обеспечить серьезность заказа и покрытие издержек в случае не забора посылки с отделения почты.
Мы стараемся сделать процесс покупки максимально удобным для наших клиентов. Если у вас возникли дополнительные вопросы относительно доставки или оплаты, наша команда клиентской поддержки всегда готова помочь.
Вы отправляете заказы Укрпочтой?
Да, мы отправляем заказы через Укрпочту. Укрпочта - это национальная почтовая служба Украины, которая предоставляет надежные и доступные услуги доставки по всей стране.
При оформлении заказа вы можете выбрать Укрпочту в качестве службы доставки. Укрпочта предлагает различные варианты доставки, в том числе:
- Обычная почтовая отправка: это самый доступный вариант доставки, но он может занять некоторое время.
- Курьерская доставка: это более быстрый и удобный вариант доставки, но он также более дорогой.
- Пошта-Експрес: это самый быстрый и отслеживаемый вариант доставки, но он также самый дорогой.
При оформлении заказа мы предоставим вам информацию о возможных сроках доставки через Укрпочту.
Если у вас возникли дополнительные вопросы о доставке через Укрпочту, пожалуйста, свяжитесь с нашей клиентской службой. Мы с радостью поможем вам с вашими потребностями в доставке.
Какая минимальная сумма заказа на сайте?
Минимальная сумма заказа на нашем сайте составляет всего 99 грн. Это означает, что вы можете заказать любые товары, независимо от их количества, главное, чтобы общая сумма заказа была не меньше 99 грн.
Например, вы можете заказать один товар за 99 грн, или два товара по 49 грн, или три товара по 33 грн.
Мы делаем это, чтобы сделать покупки на нашем сайте максимально удобными и выгодными для наших клиентов.
Срок годности
Вы можете быть уверены в качестве продукции, представленной на нашем сайте. Мы тщательно следим за сроками годности и регулярно обновляем наши запасы, чтобы предлагать только свежие и актуальные товары.
Все товары, которые не соответствуют нашим требованиям качества (бракованные, некондиционные или с истекшим сроком годности), мы отбраковываем еще до поступления на склад. Также мы изымаем такие товары в процессе проведения инвентаризации.