Поширені питання
Чи актуальні ціни на сайті?
Так, ціни на нашому сайті завжди є актуальними. Ми постійно відстежуємо їх зміни та оновлюємо інформацію на сайті у режимі реального часу. Навіть якщо ціна товару зміниться після того, як ви оформите замовлення, ми гарантуємо, що ви отримаєте його за тією ціною, яка була вказана на сайті на момент оформлення замовлення.Чи актуальна наявність товару на сайті?
Ми гарантуємо, що інформація про наявність товару на нашому сайті завжди є актуальною. Ми ретельно стежимо за надходженням та продажем товарів та регулярно оновлюємо інформацію на сайті. Якщо товар вказаний як доступний для покупки, він дійсно є в нашому власному складі.
Тим не менш, існує ймовірність того, що товар може бути проданий між моментом його замовлення та обробкою. Якщо це станеться, ми негайно зв'яжемося з вами, щоб запропонувати альтернативні варіанти чи пропозиції.
Ми прагнемо забезпечити максимально точну інформацію про наявність товару на сайті, але іноді можуть виникати тимчасові відмінності чи технічні проблеми. Ми вибачаємося за будь-які незручності, які це може викликати, і завжди готові відповісти на ваші запитання та надати актуальну інформацію про наявність товару перед підтвердженням замовлення.
Важко зв'язатися із менеджерами. Автовідповідач повідомляє, що вони зайняті.
Ми розуміємо, що іноді буває важко додзвонитися до нас у будні. Ми працюємо над покращенням цього аспекту, але поки що пропонуємо вам такі способи зв'язку:
- Дзвінок по телефону: ми записуємо всі вхідні дзвінки і обов'язково передзвонюємо по всіх пропущених дзвінках. Зазвичай час очікування не перевищує 10-15 хвилин, а найчастіше відповідаємо відразу.
- Повідомлення в месенджері: ви можете написати нам у Viber, Telegram або електронною поштою. Ми відповідаємо на повідомлення протягом 24 годин.
- Замовлення на сайті: ви можете оформити замовлення на нашому сайті через кошик 24/7. Ми зв'яжемося з вами у порядку черги.
Ми цінуємо ваше розуміння і сподіваємося, що один із цих способів зв'язку допоможе вам отримати необхідну інформацію або допомогу.
Що таке автоповернення?
Термін зберігання посилки на відділенні перевізника
Важливо!
- Посилання зберігається на відділенні перевізника протягом 7 робочих днів з дня її надходження на склад.
- На восьмий день посилка автоматично оформляється на повернення відправнику.
Щоб отримати посилку, необхідно забрати її протягом перших чотирьох днів після її прибуття на відділення.
Якщо з будь-яких причин ви не встигаєте забрати посилку, будь ласка, зв'яжіться з нами за вказаними у розділі контактів номерами телефонів. Ми намагатимемося продовжити термін зберігання вашого вантажу. Будь ласка, врахуйте робочий режим відділення у вихідні дні, свята та неробочі дні. Якщо клієнт не отримав посилку вчасно і вона повернулася до нас, вартість всіх транспортувань туди і назад оплачує покупець. Ця послуга з автоматичним поверненням посилок доступна з усіма перевізниками, з якими ми співпрацюємо.
Будьте уважними та забирайте свої замовлення вчасно.
Чи можу я надіслати посилку з використанням свого ТТН?
Ми пропонуємо послугу відправки посилок за вашим ТТН.
Для цього необхідно:
- Сплатити замовлення перед відправкою.
- Надати нам номер ТТН, наданий вами від компанії доставки.
Номер ТТН можна отримати у відділенні компанії доставки при надсиланні посилки.
Після того, як ви сплатите замовлення і надасте нам номер ТТН, ми оформимо відправку вашої посилки.
Важливо зазначити, що попередня оплата замовлення є обов'язковою умовою для надсилання посилки на ваш ТТН. Це необхідно для забезпечення безпеки та ефективності процесу доставки.
Якщо у вас виникли питання про процес відправки посилок на вашу ТТН або будь-які інші подробиці, рекомендуємо звернутися до нашої клієнтської служби. Ми будемо раді допомогти вам та забезпечити зручну та надійну доставку ваших посилок.
Чи надсилаєте Ви Новою поштою у власному впакуванні?
Безкоштовна упаковка всіх замовлень
Ми дбаємо про те, щоб ваше замовлення було доставлене в цілості та безпеці. Тому ми пропонуємо безкоштовне впакування всіх замовлень.
Ми використовуємо власну тару, яка призначена спеціально для пакування товарів. Це гарантує, що ваше замовлення буде надійно захищене від пошкоджень.
Вам не потрібно буде переплачувати поштою за упаковку. Ми все зробимо за вас.
Яка вартість упаковки товару?
Безкоштовне пакування товару для всіх клієнтів
Ми дбаємо про збереження вашого замовлення, тому пропонуємо безкоштовну упаковку для всіх клієнтів.
Ми використовуємо різні види упаковки, щоб забезпечити максимальний захист вашого товару:
- Коробка - це найпоширеніший вид упаковки, який підходить для більшості товарів. Ми підбираємо коробку за розміром вашого замовлення, щоб вона щільно закривалася і не дозволяла товарам переміщатися всередині.
- Кур'єрські пакети - це зручний варіант для невеликих замовлень, які не перевищують допустимих габаритів та ваги.
- Ейрбегі - це пакети з повітрям, які заповнюють вільний простір у коробці, забезпечуючи додатковий захист від ударів.
- Бульбашкова плівка - це плівка, яка обгортає товар і захищає його від механічних пошкоджень.
- Гофрокартон - це універсальний матеріал, який використовується для пакування різних товарів.
Для крихких товарів ми використовуємо додаткову упаковку, щоб уникнути механічних пошкоджень.
Коли моя посилка буде відправлена?
Ми надсилаємо більшість замовлень у день їх оформлення, якщо вони підтверджені до 15:00. Замовлення, підтверджені після 15:00 або у вихідні та святкові дні, будуть надіслані наступного робочого дня.
Точний час доставки вашого замовлення залежить від обраної вами служби доставки та місця призначення. Ми робимо все можливе, щоб забезпечити швидку та надійну доставку вашого замовлення.
Якщо ви хочете дізнатися більше про статус вашого замовлення або передбачуваний час доставки, будь ласка, зв'яжіться з нашою клієнтською службою.
Ви надсилаєте замовлення післяплатою?
Ми пропонуємо широкий вибір варіантів доставки, щоб ви могли вибрати той, який підходить вам найкраще. Ми співпрацюємо з чотирма провідними службами доставки в Україні: Нова Пошта, Укрпошта, Міст Експрес та Розетка. При оформленні замовлення ви можете обрати кращий варіант доставки та оплати.
Якщо ви вибираєте післяплату, то оплата здійснюється в момент отримання замовлення у кур'єра або на пошті. Ми розуміємо, що не всі клієнти хочуть оплачувати замовлення відразу, тому ми пропонуємо послугу післяплати. Однак, ми просимо внести мінімальну передоплату у розмірі 100 грн., щоб забезпечити серйозність замовлення та покриття витрат у разі не забору посилки з відділення пошти.
Ми намагаємося зробити процес покупки максимально зручним для наших клієнтів. Якщо у вас виникли додаткові питання щодо доставки або оплати, наша команда підтримки клієнтів завжди готова допомогти.
Ви надсилаєте замовлення Укрпоштою?
Так, ми надсилаємо замовлення через Укрпошту. Укрпошта - це національна поштова служба України, яка надає надійні та доступні послуги доставки по всій країні.
При оформленні замовлення ви можете вибрати Укрпошту як службу доставки. Укрпошта пропонує різні варіанти доставки, зокрема:
- Звичайне поштове відправлення: це найдоступніший варіант доставки, але він може зайняти деякий час.
- Кур'єрська доставка: це більш швидкий і зручний варіант доставки, але він також дорожчий.
- Пошта-Експрес: це найшвидший і найбільш відстежуваний варіант доставки, але він також найдорожчий.
При оформленні замовлення ми надамо вам інформацію про можливі терміни доставки через Укрпошту.
Якщо у вас виникли додаткові питання щодо доставки через Укрпошту, будь ласка, зв'яжіться з нашою клієнтською службою. Ми з радістю допоможемо вам з вашими потребами у доставці.
Яка мінімальна сума замовлення на веб-сайті?
Мінімальна сума замовлення на нашому сайті складає лише 99 грн. Це означає, що ви можете замовити будь-які товари, незалежно від кількості, головне, щоб загальна сума замовлення була не менше 99 грн.
Наприклад, ви можете замовити один товар за 99 грн., або два товари по 49 грн., або три товари по 33 грн.
Ми робимо це, щоб зробити покупки на нашому сайті максимально зручними та вигідними для наших клієнтів.
Термін придатності
Ви можете бути впевнені в якості продукції на нашому сайті. Ми ретельно стежимо за термінами придатності та регулярно оновлюємо наші запаси, щоб пропонувати лише свіжі та актуальні товари.
Всі товари, які не відповідають нашим вимогам якості (браковані, некондиційні або з терміном придатності, що минув), ми відбраковуємо ще до надходження на склад. Також ми вилучаємо такі товари у процесі інвентаризації.